Natasja Rebsch
Vandaag stellen we onze collega Natasja aan je voor. Natasja is gelukkig getrouwd, trotse moeder van twee dochters en sinds kort is ze druk met hun nieuwe familielid hond Sjimmie. Uiteten, borrelen met het gezin, familie of vrienden en wandelen, doet ze het liefst in haar vrije tijd. Na zeven jaar gaat ze nog elke dag met veel plezier naar haar werk.
Wat is jouw functie?
‘Ik werk inmiddels bijna zeven jaar bij Total Care. Voorheen was ik werkzaam op de Customer Support afdeling, en was ik het eerste aanspreekpunt voor patiënten. De afgelopen jaren heb ik mooie kansen gekregen om mijzelf te ontwikkelen binnen de organisatie. Ik heb de opleiding Lifestyle Coach gevolgd en afgerond. Mede door het gevolg van de groei van het patiëntenbestand en de gewijzigde werkzaamheden op afstanden door de pandemie, ondersteun ik sinds maart andere afdelingen binnen Total Care. Hierbij ondersteun ik de Commerciële afdeling met bijvoorbeeld de facturatie van particuliere CPAP-apparaten, begeleid ik patiënten met hun OSA-therapie door middel van telemonitoring en draai ik poli’s op kantoor en zo nu en dan in het ziekenhuis.’
"Het leukste bij werken aan Total Care vind ik dat je constant blijft leren."
Wat maakt jouw werk leuk?
‘Het leukste bij werken aan Total Care vind ik dat je constant blijft leren. Iedere situatie is anders en verschilt per patiënt natuurlijk en dat zorgt ervoor dat het werk uitdagend blijft. Ik probeer samen met de patiënt ervoor te zorgen dat de therapie slaagt. Als je iemand op weg kan helpen en de patiënt ook echt verbetering merkt na enkele weken voelt dat dankbaar.’
‘Met mijn kennis en ervaring als Lifestyle coach voel ik goed aan als een patiënt ergens mee zit en dan probeer ik toch een sfeer te creëren waarin iemand zich vrij voelt om zich hierover te uiten. Het komt namelijk ook wel eens voor dat stress, verdriet of een depressie de onderliggende reden is van bijvoorbeeld een slechte slaap. Dan is het toch fijn als we samen tot een oplossing komen wat bijdraagt aan een betere slaaphygiëne en therapie.’
Wat voor werk deed je voordat je bij Total Care werkte?
‘Ik heb 18 jaar op de binnendienst gewerkt bij een groot makelaarsbedrijf in Tilburg. Toen ging het bedrijf failliet en heb ik nog drie jaar na de fusering bij dit bedrijf gewerkt, maar er was veel veranderd dus de koek was op voor mij. Alles was heel erg veranderd en daardoor was ik toe aan iets nieuws. Ik ben toen begonnen als floormanager bij een kappersbedrijf. Dit was meteen heel anders. We werkte daar met zeven meiden en ik zorgde voor de planning, voortgangsgesprekken en het ontvangen van klanten. Deze functie stopte na een aantal jaar en toen kreeg ik een aangenaam belletje van een oud-collega die bij Total Care werkt en zo is het balletje gaan rollen.’
Is er een ervaring bij Total Care die jou het meest bijstaat?
‘Er zijn veel ervaringen die me bij blijven, maar afgelopen jaar was er een mevrouw van 81 jaar oud die een AHI van ruim in de 90 had toen ze bij ons haar therapie startte. Haar dochter is verpleegkundige en deed er alles voor om de therapie van haar moeder te laten slagen. Haar dochter sliep altijd bij haar moeder terwijl ze zelf ook zware wisselende diensten in de zorg had. Op een gegeven moment merkte ze dat de AHI lager werd als haar moeder in haar slaapstoel sliep, dus besloot ze zelf op de bank te slapen. De manier waarop de dochter haar moeder begeleidde was zo mooi en lief. Ze bedankte ons enorm dat we zo betrokken waren, waar wij op onze beurt haar juist dankbaar waren dat zij zo betrokken was met de therapie van haar moeder. Dit was echt een situatie die bij mij zal blijven.’
Waar ben je trots op?
‘Het klinkt misschien cliché, maar mijn gezin is mijn grote trots. Het is een grote verantwoording en je moet altijd maar zien of het goed uitpakt, er wordt zoveel van ze verwacht in deze maatschappij. Wij hebben onze kinderen heel vrij gelaten in het maken van keuzes, goed in je vel zitten en gelukkig zijn met de keuzes die je maakt is erg belangrijk, zo zijn ze beide geworden zoals ze zijn. Daar ben ik heel trots op.’
Wat is jouw levensmotto?
‘Geniet en blijf jezelf! Daarnaast weet ik niet of het echt een levensmotto is, maar tijdens de opleiding Lifestyle coach kreeg ik een ingelijste spreuk met daarop de wijze en grappige uitspraak van Pippi Langkous: ‘Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het wel kan’ en op die manier denk en handel ik ook. Je komt er maar op één manier achter of je iets wel of niet kan, door het gewoon te doen.’